A FNAC pauta a sua atuação com os clientes privilegiando o contato através das vias institucionais criadas e disponibilizadas para o efeito. Tendo em vista a proteção dos seus clientes e dos respetivos dados pessoais. A FNAC Portugal aciona as medidas necessárias para assegurar a legítima defesa dos seus interesses, nomeadamente no que respeita à utilização abusiva dos seus direitos de propriedade industrial (marca, logótipo, nome comercial), bom nome e imagem reputacional.
A FNAC Portugal tem conhecimento que por vezes alguns dos seus clientes recebem mensagens (SMS e/ou email) alegadamente remetidas por transportadores no seguimento de compras realizadas no site www.fnac.pt.
Atendendo à natureza fraudulenta das mensagens enviadas, a FNAC Portugal alerta para as características destas comunicações:
- Logótipos: Um email que contenha logótipos de tamanho irregular ou alterado;
- Erros Gramaticais: erros de português ou uso excessivo de pontos de exclamação;
- Sentido de Urgência: Mensagens alarmantes solicitando a ação imediata;
- Pedidos Inesperados: Um pedido na tentativa de obter dinheiro, informação financeira (por exemplo: números de contas bancárias ou cartões de pagamento);
- Falhas de comunicação: Um email que não fornece um método alternativo para comunicar a informação solicitada (ou seja, telefone, correio ou locais físicos);
- Link Fraudulento: Link que aparentam direcioná-lo para um site conhecido e seguro, mas na realidade, encaminha-o para outro local, potencialmente, fraudulento. Todos os links enviados pela FNAC devem direcionar para fnac.com, fnac.pt ou fnac.link
A FNAC recomenda, que no caso de receção de SMS ou email que leve a crer tratar-se de um esquema de phishing, através do qual te são pedidos dados privados ou o pagamento de serviços inesperados, se deva:
- Não descarregar anexos;
- Não aceder a links;
- Apagar os SMS ou emails recebidos;
- Ter a certeza de que se está a aceder a um domínio autorizado da FNAC
- Avisar as autoridades competentes.
Lamentamos o transtorno que esta utilização abusiva e ilegal da marca da FNAC te possa causar e à qual a FNAC é alheia.