NOTA: Este artigo é válido para encomendas Marketplace. Caso pretendas informação sobre encomendas em fnac.pt, clica aqui.
Caso haja inconformidade com a tua encomenda e o vendedor não responder às mensagens enviadas, deverás, na tua conta cliente, abrir um reclamação. Basta ires a "A Minha Conta" e, no separador "As Minhas Encomendas", clicares em "Ver detalhes". No lado direito da caixa de detalhes, terás um botão que irá redirecionar para a plataforma de contacto direto com o vendedor acerca de encomenda em específico.
Nesta página, e após já teres enviado mensagem anteriormente ao vendedor, clicas em Apresentar uma reclamação, escolhendo qual o motivo respetivo:
A reclamação será acompanhada diariamente pela FNAC que irá intervir sempre que se justifique, com o objetivo de resolver a situação com a maior celeridade possível.