NOTA: Este artigo é válido para encomendas Marketplace. Caso pretendas informação sobre encomendas em fnac.pt, clica aqui.
Caso tenhas selecionado entrega com tracking e o Vendedor disponha desta opção, poderás acompanhar diretamente na tua conta, clicando sobre o link apresentado. Caso não apresente resultados, poderás através do número de tracking aceder ao site do transportador respetivo e efetuar a pesquisa de objeto.
Exemplo: encomenda enviada via CTT, acede a www.ctt.pt - pesquisa de objetos e introduz o número de tracking.
Se a encomenda tiver tracking, a mesma é dada como Recebida quando a Transportadora indicar que foi entregue, ou passado 21 dias é dada como recebida automaticamente. No caso de a encomenda ser dada como entregue, e ainda não recebeste, deverás abrir uma reclamação junto do Vendedor, seguindo as instruções, que podes consultar aqui.