NOTA: Este artigo é válido para encomendas Marketplace. Caso pretendas informação sobre encomendas em fnac.pt, clica aqui.
O Vendedor compromete-se a responder às mensagens de email do Serviço de Apoio ao Cliente e do Serviço Comercial da Fnac Portugal, bem como às mensagens de email dos Compradores no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da respetiva receção.
Caso o Vendedor não responda às mensagens, deverás abrir reclamação na encomenda (vê como aqui). A reclamação será acompanhada diariamente pela FNAC que irá intervir sempre que se justifique, com o objetivo de ajudar na melhor e mais breve resolução de acordo com os procedimentos estabelecidos. Se a FNAC verificar que estão a ser cumpridos todos os procedimentos, a reclamação será encerrada, com indicação das ações a tomar.