NOTA: Este artigo é válido para encomendas Marketplace. Caso pretendas informação sobre encomendas em fnac.pt, clica aqui.
O Vendedor compromete-se a responder às mensagens de email do Serviço de Apoio ao Cliente e do Serviço Comercial da Fnac Portugal, bem como às mensagens de email dos Compradores no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a contar da respetiva receção.
Caso o Vendedor não responda às mensagens, deverás abrir reclamação na encomenda (vê como aqui). A reclamação será acompanhada diariamente pela FNAC que irá intervir sempre que se justifique, com o objetivo de resolver a situação com a maior celeridade possível. Em último caso, a FNAC poderá cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso da mesma ao cliente.