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Caso o Vendedor não responda às mensagens, o cliente deve abrir reclamação na encomenda. A reclamação será acompanhada diariamente pela FNAC que irá intervir sempre que se justifique, com o objetivo de resolver a situação com a maior celeridade possível. Em último caso, a FNAC poderá cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso da mesma ao cliente.