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Caso a tua encomenda efetuada em Marketplace FNAC apresente alguma anomalia, deverás enviar uma mensagem ao Vendedor na plataforma disponibilizada pela FNAC para o efeito, seguindo as instruções aqui.
Caso não tenhas recebido ainda a tua encomenda, e o prazo de entrega já foi ultrapassado, ou se foi ultrapassado o prazo de resposta por parte do Vendedor, deverás abrir uma reclamação, seguindo os passos aqui. Essa reclamação será tratada pelo Vendedor, com supervisão da FNAC, por forma a garantir que recebes o produto que compraste, ou que és reembolsado do valor total da encomenda.